中国网7月28日讯（记者 张艳玲）全国3800万货车司机是劳动者大军的重要组成部分，常年奔波劳碌，需要社会更多关注。交通运输部运输服务司副司长高博在交通运输部28日举行的新闻发布会上表示，近年来，交通运输部多措并举保障其合法权益，让运输途中多些暖心体验。
去年以来，交通运输部联合相关部门出台《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》及7项配套政策，通过提升车辆技术、淘汰老旧货车优化运力；推进线上办事，今年上半年，司机线万次；规范高频执法，整治“套路运”“套路贷”等乱象，降低运营风险。
诉求响应方面，12328热线开通货车司机专属通道，实现接诉即办与货运平台直达办理，便捷司机反映问题。高博介绍，货车司机可通过全国260多个地市的12328电话专属语音入口、微信小程序专属窗口反映诉求，相关投诉举报可通过主要货运平台企业直达办理通道，直接转至平台总部处理。一般诉求2小时内转办，2个工作日内反馈进展，5个工作日内回复意见，办结后2个工作日内回访；事故救援、恶劣天气、司机突发疾病等紧急工单即接即转即办。交通运输部后续将优化“智能语音话务员”功能提升效率。针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等高频投诉，已逐项制定接诉即办指南，明确各环节办理程序与要求。针对货运平台，交通运输部部署新业态收费治理，推动行业协会组织平台签署自律公约，承诺货主实名制、及时结算运费等，构建多方共赢格局。
服务保障上，交通运输部联合中华全国总工会改造1000个高速服务区“司机之家”，提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费服务，有的还将提供优惠餐饮、车辆维修、应急救援、政务办理等服务；全国服务区设29.6万个货车停车位，通过监控、保险等保障安全。各地优化新能源货车通行政策，增加停车位便利停靠。高博表示，改造后的“司机之家”统一标识，在服务区入口处设置醒目标志，主要导航地图也作了标注。目前，首批100个改造后的标准化规范化高速公路服务区“司机之家”已投入使用，司机朋友可通过导航地图、货运平台、“司机之家”小程序等进行查找、就近使用。
此外，交通运输部还健全平台与司机协商机制，开展送温暖、体检、法律服务等活动；实施“货车司机护航”行动，加强职业伤害保障，已覆盖240万人，今年7月起，试点扩展至17个省份及4家主要平台。高博表示，下一步，交通运输部将持续落实政策，回应新诉求，营造关心关爱氛围，提升货车司机从业获得感。
谈到货车司机入会，中华全国总工会中国海员建设工会副主席、分党组成员马正秋介绍，中华全国总工会积极推进货车司机入会与服务工作，2025年6月底，全国货车司机工会会员达590万人。通过“职工之家”APP 一键入会、张贴二维码等简化流程，并以意外险、免费体检等专属服务增强吸引力。今年计划实现头部平台地市级分支机构建会全覆盖，其他平台及合作企业工会覆盖率超80%，新增会员60万人，其中，平台企业工会直接吸纳不少于4万人。
马正秋表示，工会以服务促入会。2024年，中华全国总工会投入专项服务资金2.76亿元，服务超327万人次。通过选树“最美货车司机”等典型、建设超 1万家“司机之家”、推动平台企业建立协商机制、打造“暖途”等公益品牌，累计投入1.33亿元，覆盖1214万人次，多维度保障司机权益。2025年“暖途”及“货车司机护航”行动将覆盖超600万人次。
