消费者H某于2024年4月26日致电保险公司坐席进行投诉，要求公司进行全额退保。随后公司工作人员立即沟通保单销售人员，了解客户诉求，并积极正向引导客户。
经了解客户在办理退保业务过程中存在委托黑产机构代办退保业务的情形，并已经与黑产公司签订代理协议，针对于该情形公司向客户详细介绍代理退保的危害，提示客户选择正规渠道维护自身的合法权益，在公司人员的积极劝阻下，客户H某成功剥离代理退保机构，选择正规渠道进行维权，有效规避代理退保所带来的风险及损失。
2020年4月9日原中国银行保险监督管理委员会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者：要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。近年来，代理退保违规现象频发，部分金融消费者因选择代理退保机构办理业务而造成个人信息泄露、失去保险保障的风险，为有效维护消费者合法权益，规避风险，提示消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，谨慎办理代理退保业务。（平安人寿吉林分公司）
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